Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich eine Truck Wash Station?

Truck Wash ist fast überall. augen auf!

Wo kann ich weitere Informationen über Truckwash finden?

Weitere Informationen zu Truckwash finden Sie in unserem Country Guide.

Kann die Shell Card auch für die Zahlung von Tankreinigungen genutzt werden?

Ja, unser Partner AVJT bietet auch ein Netzwerk von Tankreinungsanlagen in Deutschland, den Niederlanden und Belgien an.

Was muss ich tun, um Zugang zu der App und dem Online-Management-Tool von AVJT zu bekommen?

Sie können Ihre Shell Card ganz einfach auf der Website von AVJT unter www.avjtroadservices.com freischalten.

In welchen Ländern kann ich meine Shell Card für die Zahlung von Truckwäschen nutzen?

Die Shell Card wird in mehreren Ländern in Europa, einschließlich Deutschland, Niederlande, Belgien und Poen, für Truckwasch Zahlungen akzeptiert.
In Deutschland, den Niederlanden und Belgien erhalten bieten wir ein Akzeptanznetz von mehr als 300 Truckwashanlagen über unseren Partner AVJT. Der Service von AVJT wird unterstützt von einer App sowie einen Online System, welches Sie dabei unterstützt Ihre Truckwash Aktivitäten zu steuern sowie den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
In Polen wird die Shell Card an Truckwash-Anlagen unseres Partners Citronex akzeptiert. Diese liegen an den wichtigsten Durchfahrtsstraßen in der Nähe der deutschen Grenze.

Wo kann ich weitere Informationen über die Pannenhilfe finden?

Weitere Informationen zur Pannenhilfe finden Sie in unserem Country Guide.

Kann ich auch Unterstützung bei Strafenzahlungen erhalten?

Ja, das Call-Center von europeNet bietet Ihnen Unterstützung für Strafenzahlungen an (unabhängig vom Fahrzeugtyp). Bitte nutzen Sie die gleiche Rufnummer wie für Pannenhilfe.
HINWEIS: Dieser Service ist für Kunden mit einer deutschen Shell Card leider nicht verfügbar.

Wie erreiche ich den Pannenservice?

Wo auch immer Sie in Europa sind, Sie müssen nur eine dieser zwei Notrufnummern anrufen: 0 800 38 76 74 35 (gebührenfrei) oder +43 36 22 72 309. Bitte beachten Sie: die Verfügbarkeit von der gebührenfreien Nummer hängt von Ihrem Mobilfunkanbieter ab.

In welchen Ländern kann ich meine Shell Card für die Zahlung von Pannenhilfe einsetzen?

Wir bieten in knapp 40 Ländern die Pannenhilfe über unseren Partner EuropeNet an. Dieser Service ist verfügbar für Fahrzeuge mit mehr als 3,5 Tonnen.

Wo kann ich weitere Informationen über die Fährenbuchung finden?

Weitere Informationen zum Services der Fährenbuchung finden Sie in unserem Country Guide.

Wie kann ich eine Buchung für eine Fähre vornehmen?

Die Buchung kann direkt über unseren Partner Transcamion, über deren Website oder per e-Mail, vorgenommen werden. Sie müssen nur Ihre Shell Card als Zahlungsmittel angeben.

Wird meine Shell Card als Zahlungsmittel bei der Buchung des Eurotunnels akzeptiert?

Sie können Ihre Buchung für den Eurotunnel über unseren Partner Transcamion vornehmen.

Kann ich meine Shell Card für die Zahlung von Fähren einsetzen?

Ihre Shell Card bietet Ihnen Zugriff auf die Dienste der großen Fährenagentur, Transcamion, die Buchung für mehr als 1.300 Fährverbindungen von 150 Reedereien in Europa anbietet. Sie können Ihre Shell Card auch für die Zahlung für die Strecke zwischen Calais (FR) - Dover (Großbritannien) einsetzen.

Wo kann ich weitere Informationen über den Truck-on-Train Service finden?

Weitere Informationen zum Truck-on-Train Services finden Sie in unserem Country Guide.

Wie kann ich meine Buchung vornehmen?

Sie können Ihre Buchung direkt bei Rail Cargo Austria vornehmen. Sie müssen nur Ihre Shell Card als Zahlungsmittel angeben. Die Buchung ist nicht obligatorisch, wird aber empfohlen um lange Wartezeiten zu vermeiden.

Was sind die Vorteile der Truck-on-Train Reisen im Vergleich zur Fahrt auf Straßen?

Durch die Kombination von Straße und Schiene, decken Ihre LKW bestimmte Teile ihrer Route auf Schienen ab. Auf diese Weise können Sie Kraftstoff sparen und Herausforderungen wie Fahrverbote, Geschwindigkeit und Gewichtsgrenzen sowie die Regeln der Fahrtzeiten umgehen.

In welchen Ländern kann ich den Truck-on-Train service mit meiner Shell Card bezahlen?

Unser Partner, Rail Cargo Austria bietet Dienstleistungen in Österreich, Italien und Slowenien. Sie arrangieren Buchungen für folgenden Strecken:
- Wörgl (AT) - Brenner (AT)
- Wörgl (AT) - Trento (IT)
- Salzburg (AT) - Trieste (IT)
- Wels (AT) - Maribor (SI)

Hinweis: die Shell Card wird für nur für die Zahlung in Wörgl, Brenner und Trient akzeptiert.

Wo kann ich weitere Informationen zur Mehrwert- und Verbrauchssteuer-Rückerstattung finden?

Weitere Informationen zu unseren Services finden Sie in unserem Country Guide.

Für welche Länder bietet Shell die Verbrauchssteuer-Rückerstattung an?

FDE kann die Rückerstattung der Verbrauchssteuer für alle Länder anbieten, in denen dies möglich ist. Derzeit sind diese Länder: Belgien, Frankreich, Italien, Ungarn, Slowenien und Spanien.

Was ist die kostengünstigste Lösung von Shell, die Mehrwertsteuer zu erstatten?

Die kostengünstigste Lösung ist es sich für unseren Standard Rückerstattungsservice zu registrieren. In diesem Fall wird die Rückzahlung verarbeitet, wenn die Steuerbehörden die Mehrwertsteuer überwiesen haben.

Wie schnell kann ich die Mehrwertsteuer von Nicht-Shell Rechnung zurückerhalten?

FDE kann die Mehrwertsteuer von Nicht-Shell Rechnungen in zwei Wochen nach Erhalt von Ihnen zurückerstatten.

Kann ich die Mehrwertsteuer auch noch von Rechnungen aus dem Vorjahr anfordern?

Wenn Ihnen die Rechnungen aus dem Vorjahr vorliegen, können Sie die Steuer bis spätestens zum 30. September des aktuellen Jahres zurückfordern (Beispiel: Rechnung aus 2017 können bis spätestens zum 30. September 2018 eingereicht werden)

Kann ich die Mehrwertsteuer von Mauten zurückerhalten?

Ja, es ist möglich die Steuer von Mautrechnungen zurückzufordern.

Kann ich die Mehrwertsteuer auch von Nicht-Shell Rechnungen zurückfordern?

Ja, wir bieten den Service für Ihre Shell und auch Nicht-Shell Rechnungen an.

Welche ist die schnellste Methode die Mehrwertsteuer zurück zu erhalten?

Die schnellste Methode ist die Nettorückerstattung. Wenn Sie sich für diesen Service registrieren, können Sie Ihre Rückzahlung bereits 14 Tage nach Rechnungsdatum erhalten. Dieser Service ist für Ihre Shell Rechnungen verfügbar.

Warum lohnt sich eine Registrierung für die MwSt. Rückerstattung über Shell?

Wir helfen Ihnen schnell und einfach die erstattungsfähige Mehrwertsteuer auf all Ihre mit Ihrer Shell Card getätigten Transaktionen zurückzufordern. Mit unserem Service erhalten Kunden die Mehrwertsteuer in weniger als 14 Tagen ab Rechnungsdatum zurück; dies verbessert Ihren Cash-Flow und die Ressourcenplanung.
Wir machen den Rückerstattungsprozess problemlos für Sie: Unser Partner FDE erhält Ihre Rechnungen direkt von Shell und die aufwändige und komplexe Verwaltungsarbeit wird automatisch in Ihrem Namen abgeschlossen. Wir kümmern uns auch um die gesamte Kommunikation mit den zuständigen Behörden. Die Experten von FDE stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, damit Sie verstehen, wo Sie die Mehrwertsteuer zurückerhalten können.

Für welche Länder bietet Shell die Mehrwertsteuer-Rückerstattung an?

Wir bieten die Mehrwertsteuer Rückerstattung für alle Länder der Europäischen Union, sowie Norwegen und der Schweiz an. Wir bieten diesen Service in Zusammenarbeit mit unserem Partner FDE, einem der führenden MwSt-Rückerstattungsagenten in Europa.

Wo kann ich weitere Informationen zu den Mautservices erhalten?

Weitere Informationen zu Mautservices und Steuern finden Sie in unserem Country Guide.

Wird eine Mehrwertsteuer auf Mauten erhoben?

Der gesetzliche Mehrwertsteuersatz gilt für die LKW-Mauten in den folgenden Ländern: z.B. Österreich, Frankreich, Ungarn, Italien, Norwegen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien.
Wir helfen Ihnen mit unserem Partner FDE die Mehrwertsteuer zurück zu erlangen.
In den folgenden Ländern wird keine Mehrwertsteuer erhoben: Weißrussland, Tschechien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Schweiz.

Wie werden die Mauttransaktionen meiner Firma in Rechnung gestellt?

In Ländern wo es rechtlich möglich ist, erhalten Sie die Rechnung von Shell (z.B. Österreich, Frankreich, Slowenien oder Spanien). In anderen Ländern wird die Rechnung vom Mautbetreiber ausgestellt und direkt an Sie versandt (z.B. Deutschland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden oder der Schweiz).

Werden Rabatte auf Mauten gewährt?

In diversen Ländern werden Rabatte auf die Mautzahlungen gewährt, z.B. Frankreich, Italien, Slowakei und Spanien.

Wie kann ich die Registrierung durchführen?

Für die Registrierung besuchen Sie bitte unser Maut-Registrierungstool.

Welche Mautservices erfordern eine Registrierung?

Eine Registrierung ist in folgenden Ländern erforderlich: Go-Maut in Österreich, Maut in Deutschland, Interroute + in Frankreich, Spanien, Belgien, Spanien und Portugal, Bel-Maut in Weißrussland, Via Toll in Belgien, Premid in der Tschechischen Republik, in Ungarn, Viacard/Telepass in Hu-GO Italien, Brobizz/EasyGo in Norwegen, Skytoll in der Slowakei, DARS in Slowenien und LSVA in der Schweiz.

Welche Optionen der Zahlungen werden von Shell angeboten?

Shell bietet Pre- und Postpay Zahlungsmethoden im Einklang mit den Rechtsvorschriften des Landes an.
Bitte beachten Sie, dass die Postbay Zahlung eine Registrierung des Fahrzeuges beim jeweiligen Mautbetreiber voraussetzt. Darüber hinaus ist die Verwendung einer On-Board Unit für Fahrzeuge über 3,5 Tonnen in mehreren Ländern verpflichtend.

In welchen Europäischen Ländern bin ich verpflichtet Maut zu zahlen?

Die meisten europäischen Länder betreiben ein Straßen-Maut-System.
Die Länder unterscheiden sich jedoch darin ob die Maut auf alle Fahrzeuge oder nur auf bestimmte Kategorien erhoben wird: In vielen Ländern ist eine Maut oder KfZ Steuer auf alle Fahrzeuge verpflichtend (wie z.B. Österreich, Frankreich, Italien, Polen oder Spanien) .
In anderen Ländern wird die Maut nur auf Fahrzeuge über 3,5 Tonnen (z.B. Belgien), 7,5 Tonnen (Deutschland) oder 12 Tonnen (z.B. Luxemburg oder Niederlande) erhoben.
Die Mautsysteme unterscheiden sich auch darin, ob die Maut für alle Straßen (z.B. Luxemburg, den Niederlanden oder der Schweiz), nur auf ausgewählte Straßen (z.b. der Autobahn oder Straßen erster Klasse) oder auf ausgewählte Infrastruktur wie z.B. Tunnel oder Brücken gezahlt werden muss.