Oui, le centre d'appels d'Europe Net peut également vous aider à payer vos amendes (quel que soit le type de véhicule). Veuillez appeler le même numéro que pour les services de dépannage.

Où que vous soyez en Europe, vous devez appeler le numéro d'urgence: 00 800 38 76 74 35. Veuillez noter que la disponibilité du numéro sans frais dépend de votre fournisseur de téléphonie mobile.

Nous proposons des services de dépannage dans près de 40 pays en Europe via notre partenaire Europe Net. Les services sont disponibles pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes.

Oui, notre partenaire AVJT peut vous proposer un réseau d'opérateurs de nettoyage de citernes en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique.

Vous pouvez facilement activer vos cartes Shell pour les services AVJT via la page Web www.avjtroadservices.com.

La carte Shell est acceptée pour le règlement du lavage des camions dans plusieurs pays d'Europe, notamment l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique et la Pologne. - En Allemagne, aux Pays-Bas et en Allemagne, vous avez accès au réseau de notre partenaire AVJT couvrant plus de 300 sites . Les services AVJT étant assistés par une application pilote et un système de gestion en ligne, les détenteurs de la carte Shell peuvent facilement planifier et contrôler leurs activités de lavage de camions réduisant ainsi la charge administrative.
- En Pologne, la carte Shell est acceptée pour le règlement des services de lavage des camions sur les sites de notre partenaire Citronex, qui sont situés sur les principales routes de transit à proximité de la frontière allemande.

Vous pouvez organiser votre réservation directement avec Transcamion, via leur site Web ou par e-mail. Vous avez juste besoin d'indiquer la carte Shell comme moyen de paiement.

Vous pouvez organiser votre réservation directement avec Transcamion, via leur site Web ou par e-mail. Vous avez juste besoin d'indiquer la carte Shell comme moyen de paiement.

Vous pouvez organiser votre réservation directement avec Transcamion, via leur site Web ou par e-mail. Vous avez juste besoin d'indiquer la carte Shell comme moyen de paiement.

Vous pouvez effectuer une réservation pour l'Eurotunnel via notre partenaire Transcamion.

Votre carte Shell vous donne accès aux services de la principale agence de ferry, Transcamion, qui permet la réservation de plus de 1 300 itinéraires via 150 opérateurs de ferry en Europe. Vous pouvez également utiliser votre carte Shell pour le règlement de l'itinéraire entre Calais (FR) et Douvres (UK).

Vous pouvez organiser votre réservation directement auprès de Rail Cargo Austria. Vous avez juste besoin d'indiquer la carte Shell comme moyen de paiement. La réservation n'est pas obligatoire, mais il est conseillé d'éviter les longs délais d'attente.

En combinant la route et le rail, vos camions peuvent couvrir certaines parties de leur itinéraire via les voies ferrées. Vous pouvez ainsi économiser du carburant et faire face aux difficultés que posent les interdictions de conduite, les limites de vitesse et de poids et les règles regardant les heures de conduite sur les routes.

Notre partenaire, Rail Cargo Austria, propose des services en Autriche, en Italie et en Slovénie. Vous pouvez effectuer des réservations pour les itinéraires suivants :   - - Wörgl (AT) - Brenner (AT)
- Wörgl (AT) - Trente (IT)
- Salzbourg (AT) - Trieste (IT)
- Wels (AT) - Maribor (SI)
Remarque : La carte Shell est acceptée pour règlement uniquement à Wörgl, Brenner et Trento. 

Le FDE peut récupérer le droit d'accise de tous les pays où la récupération est possible : la Belgique, la France, l'Italie, la Hongrie, la Slovénie et l'Espagne.

Le remboursement standard de la TVA est la solution la plus économique . La TVA vous est créditée lorsque les autorités fiscales ont remboursé la TVA qui vous est due.

FDE peut vous rembourser la TVA de vos factures non-Shell dans les deux semaines suivant la réception de vos factures

Si vous avez des factures de l'année précédente, vous pouvez les soumettre au remboursement de la TVA au plus tard le 30 septembre de l'année en cours (Exemple : les factures de 2017 peuvent être soumises pour récupération de TVA au plus tard le 30 septembre 2018).

Oui, il est possible de récupérer la TVA des factures de péage.

Oui, nous offrons la récupération de la TVA pour les factures Shell et non-Shell.

La méthode la plus rapide de récupération de la TVA est la facturation nette. Si vous vous inscrivez à ce service, vous recevez le remboursement dans les 14 jours suivant la date de facturation. Ce service est proposé pour vos factures Shell.

Nous pouvons vous aider à récupérer rapidement et facilement la TVA disponible sur vos achats en l'Europe. En passant par nous, les clients peuvent récupérer la TVA dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation, améliorant ainsi leur trésorerie et la planification de leurs  liquidités. Nous facilitons le processus de récupération de la TVA pour vous : FDE reçoit vos factures directement de Shell et tout le travail d'administration complexe et fastidieux est automatiquement effectué en votre nom. Nous nous occupons aussi de toutes les communications avec les autorités compétentes. Les experts en recouvrement de la TVA de FDE vous fournissent des conseils fiables : vous aidant à comprendre où vous pouvez récupérer de la TVA et quels sont les produits éligibles pour un remboursement.

Nous offrons des services de récupération de la TVA pour tous les pays de l'Union européenne, plus la Norvège et la Suisse. Nous offrons ce service en collaboration avec notre partenaire FDE, l'un des principaux agents de récupération de la TVA en Europe.

Le taux de TVA standard s'applique aux péages dans les pays suivants : par ex. Autriche, France, Hongrie, Italie, Norvège, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne. Nous pouvons vous aider à récupérer la TVA via notre partenaire, FDE. La TVA ne s'applique pas dans les pays suivants : par ex. Biélorussie, République tchèque, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse.

Dans les pays où cela est légalement possible, vous recevrez la facture de Shell (par exemple Autriche, France, Slovénie ou Espagne). Dans d'autres pays, la facture est émise et envoyée par l'opérateur de péage (par exemple, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas ou Suisse).

Vous pouvez obtenir des remises sur les péages dans différents pays, par exemple en France, Italie, Slovaquie et Espagne.

Les inscriptions sont obligatoires pour les services suivants : Go-maut en Autriche, Maut en Allemagne, InterRoute+ en France, Espagne, Belgique, Espagne et Portugal, Bel-toll en Biélorussie, Via-Toll en Belgique, Premid en République Tchèque, Hu-GO en Hongrie, Viacard / Telepass en Italie, Brobizz / EasyGo en Norvège, Skytoll en Slovaquie, DARS en Slovénie et LSVA en Suisse.

Shell propose des méthodes de prépaiement et de post-paiement, conformes à la législation du pays. Veuillez noter que le post-paiement nécessite l'enregistrement du véhicule auprès de l'opérateur de péage. En outre, l'utilisation d'un boitier télépéage,  également appelé on-board unit (OBU) est obligatoire pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes dans plusieurs pays.

La plupart des pays d'Europe appliquent un système de péage routier. Toutefois, les pays diffèrent selon qu'ils exigent un paiement pour tous les types de véhicules ou seulement pour certaines catégories : dans de nombreux pays, vous devez payer des péages ou des taxes routières pour tous les véhicules (Autriche, France, Italie, Pologne ou Espagne). D'autres exigent le paiement de péages uniquement pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes (par exemple en Belgique), ou de 7,5 tonnes (Allemagne) ou de 12 tonnes (par exemple, au Luxembourg ou aux Pays-Bas). Les systèmes de péage diffèrent également. Pour certains, vous devrez payer des péages sur toutes les routes (Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, par exemple), alors que dans d'autres pays, vous ne payerez que sur certaines routes (autoroutes ou routes nationales) ou infrastructures telles que des tunnels ou des ponts.