Często zadawane pytania

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacj na temat ROLA?

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty znajdują się pod adresem: https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

W jaki sposób mogę dokonać rezerwacji?

Rezerwacji można dokonac bezpośrednio na stronie Rail Cargo Austria: https://www.rola.at/?lan=5. Jako metodę płatności należy wskazać karte euroShell. Rezerwacja nie jest wymagana, ale zalecamy jej dokonanie celem uniknięcia czekania w kolejce.

Jakie sa zalety ROLA w porównaniu do tradycyjnego sposobu pokonywania trasy?

Pokonywanie części trasy przy użyciu ROLA pozwala na oszczędzanie paliwa, sprawia że kierowca może odpocząć nie martwiąc się o limity prędkości czy ograniczenia wagowe. Ponadto, czas spędzony na podróży ROLA nie wlicza się do czasu pracy kierowcy.

W których krajach mam możliwość opłacania ROLA moją kartą euroShell?

Nasz Partner, Rail Cargo austria obecny jest w Austrii, Włoszech oraz Słowenii. Istnieje możliwość rezerwacji przejazdów na następujących trasach:

- Wörgl (AT) - Brenner (AT)
- Wörgl (AT) - Trento (IT)
- Salzburg (AT) - Trieste (IT)
- Wels (AT) - Maribor (SI).

Karta euroShell akceptowana jest w Wörgl, Brenner i Trento.

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacj w temacie zwrotu Vat i odzyskiwania akcyzy?

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty znajdują się pod adresem: https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

Z których krajów możliwe jest uzyskanie zwrotu akcyzy za pośrednictwem Shell?

Shell, razem z FDE, oferuje zwrot akcyzy ze wszystkich krajów, w których akcyza jest zwracana. W chwili obecnej są to: Włochy, Francja, Belgia, Hiszpania, Słowenia i Węgry.

Jak szybko mogę odzyskc Vat z faktur innych niż Shell?

Dzięki naszej ofercie możliwe jest odyskiwanie Vat już po 14 dniach od daty wystawienia faktury.

Czy mogę odzyskać Vat za faktury z poprzednich lat?

Termin aplikowania o zwrot Vat z nierozliczonych faktur, z roku poprzedniego, upływa 30 września roku bieżącego (wniosek o zwrot Vat za faktury z 2017 r. można złożyć do 30 wrzesnia 2018 r.).

Czy istnieje moliwość odzyskiwania Vat z opłat drogowych?

Jak najbardziej. Tam, gdzie opłaty zawieraja Vat jest taka możliwość.

Czy mogę ubiegać się o zwrot Vat z faktur innych niż Shell?

Tak, zwrot Vat jest możliwy zarówno w przypadku faktur Shell, jak również faktur innych operatorów.

Jaki jest najszybszy tryb odzyskiwania Vat?

Najszybszym sposobem jest tzw. tryb "przyspieszony". W przypadku wyboru wspomnianego trybu możliwe jest uzyskiwanie zwrotu nawet 14 dni od daty wystawiena faktury. Dotyczy to zarówno faktur Shell, jak również faktur innych operatorów.

Dlaczego warto odzyskiwac Vat?

Nasza usługa pozwala na szybkie i proste odzyskanie Vat za transakcje, których dokonujecie Państwo w Europie przy uzyciu swoich kart paliwowych. Dzięki naszej ofercie możliwe jest odyskiwanie Vat już po 14 dniach od daty wystawienia faktury Vat, co znacznie poprawia przepływ gotówki w przedsiębiorstwie. Dzięki nam cały proces zwrotu Vat jest maksymalnie uproszczony: FDE otrzymuje automatycznie od Shell wszystkie faktury podlegające zwrotowi Vat, a wszelkie czynności administracyjne wykonywane są w Państwa imieniu bez konieczności angażowania klienta. Eksperci FDE doradzą również skąd i za jakie towary/usługi można uzyskać zwrot Vat.

Z których krajów możliwe jest odzyskiwanie Vat za pośrednictwem Shell?

Oferujemy mozliwość zwrotu Vat ze wszystkich państw należących do Unii Europejskiej oraz dodatkowo z Norwegii i Szwajcarii. Naszym partnerem w temacie zwrotu Vat jest firma FDE, lider wśród europejskich pośredników.

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacj na temat przepraw promowych?

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty znajdują się pod adresem: https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

W jaki sposób mogę zarezerwować prom?

Rezerwacja może zostać wykonana bezpośrednio za pośrednictwem Transcamion, poprzez ich stronę internetową (http://www.transcamion.com) lub mailem. Wystarczy wskazać kartę euroShell jako środek płatności.

Czy mogę uzyć mojej karty euroShell do płatności za Eurotunel?

Użytkownicy kart euroShell mogą rezerwować przejazdy przez Eurotunel za pośrednictwem naszego partnera, firmy Transcamion.

Czy mogę uzyć mojej karty euroShell do płatności za promy?

Dzięki karcie euroshell zyskujesz dostęp do usług wiodącego pośrednika, firmy Transcamion, która oferuje rezerwacje na ponad 1300 trasach u ponad 150 operatorów.

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacj na temat pomocy na drodze?

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty znajdują się pod adresem: https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

Czy mogę uzyskać pomoc w przypadku płatności za mandat?

Tak, infolinia Europe Net może zapewnić wsparcie w przypadku konieczności uiszczenia opłaty za mandat, bez względu na typ pojazdu. Obowiązuja te same numery telefonu jak w przypadku pomocy na drodze.

Na jaki numer telefonu należy zatelefonować, aby uzyskac pomoc?

Obowiązują dwa numery telefonu: 0 800 38 76 74 35 (bezpłatny) oraz + 48 61 831 98 72. Dostępność bezpłatnego numeru infolinii uzależniona jest od operatora komórkowego.

W których krajach mogę używać kart euroShell w ramach pomocy na drodze?

Za pośrednictwem naszego partnera, firmy Europe Net, jesteśmy obecni w prawie 40 krajach na terenie Europy. Usługi (min. pomoc drogowa, dowóz gotówki na płatność mandatu) dostępne są dla pojazdów powyżej 3,5 tony.

Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje na temat opłat drogowych?

Szczegółowe informacje na temat opłat drogowych można znaleźć pod adresem https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

Czy z opłat drogowych można odzyskać Vat?

Zwrot Vat z opłat rogowych możliwy jest odnosnie transakcji dokonywanych w następujących krajach: Austria, Francja, Węgry, Włochy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Czechy, Hiszpania, Belgia (Walonia). Nie ma możliwości ubiegania się o zwrot Vat za opłaty drogowe w Niemczech, krajach Beneluxu i Szwajcarii. Ubieganie się o zwrot Vat możliwe jest za pośrednictwem naszego partnera, frmy FDE.

Jak fakturowane są opłaty drogowe?

Shell wystawia faktury za opłaty drogowe tam, gdzie przepisy prawa na to zezwalają. Dotyczy to min. Austrii, Francji, Hiszpani czy Słowenii. Tam, gdzie przepisy prawa stanowią inaczej, faktury są przesyłane bezpośrednio przez operatora systemu opłat drogowych np. Niemcy, Włochy, Szwajcaria.

Czy dla użytkowników systemów opłat przewidziane są rabaty?

Istnieje możliwośc uzyskania rabatów na opłaty drogowe w następujących krajach: Francja, Hiszpania, Czechy, Włochy i Słowenia.

Jak wygląda proces rejestracji?

Aby uzyskać szczegółowe informacje dot. rejestracji prosimy skorzystać z naszego narzędia <add the link of the registration tool>

Które systemy opłat drogowych wymagają rejestracji?

Rejestracja jest wymagana w przypadku chęci korzystania z następujących systemów: Go-Maut (Austria); TollCollect (Niemcy); Interroute + (Francja, Hiszpania, Portugalia, Belgia); Beltoll (Białoruś); ViaPass (Belgia); Premid (Czechy); Hu-Go, Skyguard (Węgry); Telepass/karty Via (Włochy); viaTOLL (Polka); Brobizz/EasyGO (Norwegia); Skytoll (Słowacja); Dars (Słowenia) i LSVA (Szwajcaria).

Jakie metody płatności są oferowane przez Shell?

Shell oferuje zarówno odroczoną płatność, jak i przedpłaty (zasilanie konta) zgodnie z prawem obowiązującym w danym kraju. Należy pamietać, że odroczona płatność wymaga z reguły rejestracji pojazdów w systemie opłat drogowych za pośrednictwem Shell.

W któryh krajach jestem zobligowana/y do uiszczania opłat drogowych?

Systemy opłat drogowych zostały wprowadzone w zdecydowanej większości krajów europejskich, natomiast różnią się one min. rodzajem pojazdów objętych systemem np. wszystkie pojazdy na Białorusi czy w Austrii; pojazdy powyżej 3,5 tony w Belgii; pojazdy powyżej 7,5 tony na terenie Niemec, itd. Systemy opłat drogowych różnią się również rodzajem dróg, które są nim objęte np. wszystkie drogi w krajach Beneluxu, czy wybrane drogi pierwszej klasy oraz autostrady min. we Francji. W niektórych krajach istnieje również dodatkowa infrastruktura objęta opłatami np. tunele (Francja czy też Włochy) czy mosty (np. Norwegia). W niektórych krajach istnieje również koniecznośc wyposażenia pojazdów ciężarowych w jednostkę pokładową, tzw. OBU. Taki obowiązek istnieje min. w Polsce, Czechach, Austrii i Belgii.

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacj na temat myjni i czyszczenia zbiorników?

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty znajdują się pod adresem: https://roadservices-test.shell.com/tollguide/

Czy mogę zapłacić kartą euroShell za czyszczenie zbiornika?

Tak, nasz partner AVJT oferuje usługi tego typu w swoich punktach zlokalizowanych na terenie Belgii, Holandii oraz Niemiec.

Jakie czynności muszę wykonać aby uzyskać dostęp do aplikacji i systemu zarządzania online?

Karta euroShell, może zostać sprzężona z aplikacją oraz systemem zarządzania online w łątwy sposób, za pośrednictwem strony www.avjtroadservices.com

W których krajach kartą euroShell mogę zapłacić za myjnie?

Za myjnie można zapłacić w kilku krajach: Niemcy, Holandia, Belgia i Polska. W Niemczech, Belgii i Holandii karta euroShell daje dostęp do ponad 300 myjni obsługiwanych przez naszego partnera, firmę AVJT. Usługi AVJT wspomagane są przez aplikację i system zarządzania online, dzięki czemu posiadacz karty w łatwy i prosty sposób może kontrolować wydatki związane z myciem pojazdów. W Polsce, karta euroShell, jest akceptowana w sieci myjni naszego patnera, frmy Citronex. Myjnie te znajdują się na głównych drogach tranzytowych nieopodal niemieckiej granicy.