Часто задаваемые вопросы

Где я могу получить более подробную информацию об услугах мойки для грузовых автомобилей?

Более подробная информация о наших услугах представлена в разделе "Информация по странам".

Можно ли использовать карту «Шелл», чтобы оплатить очистку цистерн?

Да. Наш партнер AVJT предлагает услуги сети станций очистки цистерн в Германии, Нидерландах и Бельгии.

Что нужно, чтобы получить доступ к приложению для водителей и онлайн-системе управления?

Все очень просто: чтобы воспользоваться услугами AVJT, активируйте ваши топливные карты «Шелл» на веб-сайте www.avjtroadservices.com.

В каких странах я могу использовать карту euroShell для оплаты мойки грузовых автомобилей?

Картой euroShell можно оплатить мойку грузовых автомобилей в нескольких странах Европы, в том числе в Германии, Нидерландах, Бельгии и Польше.

В Германии и Нидерландах к вашим услугам более 300 моечных станций нашего партнера AVJT. Сервисы AVJT можно заказать через мобильное приложение для водителей и онлайн-систему управления. Благодаря этому владельцы карт euroShell смогут легко планировать и контролировать мойку грузовых автомобилей и сократить при этом административную нагрузку.

В Польше карта euroShell принимается на моечных станциях нашего партнера Citronex, которые располагаются на главных транзитных дорогах недалеко от границы с Германией.

Где я могу получить более подробную информацию об услугах аварийной помощи и поддержки при оплате штрафов?

Более подробная информация о наших услугах представлена в разделе "Информация по странам".

Могу ли я получить помощь в оплате штрафов?

Да. В колл-центре компании Europe Net вы можете получить помощь в оплате штрафов (независимо от типа транспортного средства). Для этого также нужно позвонить по номеру экстренной технической помощи.

По какому номеру нужно звонить, чтобы получить аварийную помощь?

В какой бы части Европы вы ни находились, звоните по одному из двух номеров экстренной связи: + 8 812 325 72 92 (вызов из территории РФ) или +7 812 325 72 92 . Обратите внимание: ваш оператор мобильной связи может не предоставлять исходящие вызовы на бесплатные номера.

В каких странах я могу использовать карту euroShell для оплаты аварийной помощи?

Мы предлагаем услуги аварийной помощи в 40 странах Европы через нашего партнера Europe Net. Опция доступна для автомобилей с полной массой более 3,5 т.

Где я могу получить более подробную информацию об услугах паромных переправ?

Более подробная информация о наших услугах представлена в разделе "Информация по странам".

Как оформить заявку на бронирование парома?

Вы можете забронировать паромную переправу непосредственно в компании Transcamion через их веб-сайт или по электронной почте. Вам просто нужно указать карту euroShell в качестве платежного средства.

Можно ли топливной картой «Шелл» оплатить проезд по Евротоннелю?

Вы можете забронировать проезд по Евротоннелю у нашего партнера Transcamion.

Можно ли использовать топливную карту «Шелл» для оплаты паромной переправы?

По карте euroShell вы можете заказать паромную переправу в крупнейшем паромном агентстве Transcamion, которое сотрудничает более чем с 150 европейскими операторами и предлагает более 1300 маршрутов. Картой euroShell также можно оплатить переправу по маршруту «Кале (Франция) — Дувр (Великобритания)».

Где я могу получить более подробную информацию об услуге «Грузовик на поезде»?

Более подробная информация о наших услугах представлена в разделе "Информация по странам".

Как я могу забронировать услугу?

Вы можете забронировать услугу напрямую в компании Rail Cargo Austria. Вам просто нужно указать карту euroShell в качестве платежного средства. Бронирование не является обязательным, но рекомендуется, если вы хотите сократить время ожидания.

В чем преимущества перевозок по услуге «Грузовик на поезде» по сравнению с автомобильными перевозками?

Ваши грузовые автомобили проходят часть маршрута по железной дороге. Таким образом вы экономите топливо, можете избежать проблем, связанных с возможным лишением прав, нарушением скоростных режимов или ограничений по массе, а также выполнить требования к продолжительности рабочей смены водителя, действующие на автодорогах.

В каких странах можно оплатить услугу «Грузовик на поезде» с помощью карты euroShell?

Наш партнер — транспортная компания Rail Cargo Austria — предлагает свои услуги в Австрии, Италии и Словении.

Вы можете оставить заявку на бронирование по следующим маршрутам:
— Вёргль (Австрия) — Бреннер (Австрия)
— Вёргль (Австрия) — Тренто (Италия)
— Зальцбург (Австрия) — Триест (Италия)
— Вельс (Австрия) — Марибор (Словения)

Примечание. Карта «Шелл» принимается к оплате только в Вёргле, Бреннере и Тренто.

Где я могу получить более подробную информацию об услугах по возврату НДС?

Более подробная информация о наших услугах представлена в разделе "Информация по странам".

Какой способ возврата НДС, предлагаемый «Шелл», экономически наиболее выгоден?

Выгоднее всего воспользоваться нашей стандартной услугой по возврату НДС. В этом случае платеж обрабатывается сразу после перечисления налоговыми органами.

Какой срок возврата НДС по счетам, выставленным не компанией «Шелл»?

FDE может вернуть НДС по счетам, выставленным не компанией «Шелл», через две недели с момента получения от вас таких счетов.

Возможен ли возврат НДС по счетам за прошлые годы?

Если у вас есть счета за прошлый год, вы можете представить их для возврата НДС не позднее 30 сентября текущего года (предложение доступно по большинству стран). Например, счета за 2017 год могут быть представлены для возврата НДС не позднее 30 сентября 2018 года.

Возможен ли возврат НДС, входящего в сумму дорожного сбора?

Да, вы можете вернуть НДС по счетам на уплату дорожных сборов.

Возможен ли возврат НДС по счетам, выставленным не компанией «Шелл»?

Да, мы организуем возврат НДС как по счетам «Шелл», так и по счетам других компаний.

Какой самый быстрый способ возврата НДС?

Самый быстрый способ возврата НДС — нетто-инвойсирование.

Оформив эту услугу, вы получите возврат через 14 дней после выставления счета. Услуга распространяется на счета, выставляемые фирмой «Шелл».

В чем преимущества услуг «Шелл» по возврату НДС?

Мы можем помочь вам легко и быстро вернуть НДС с покупок по вашей топливной карте по Европе.

Наши клиенты могут получить НДС всего через 14 дней после выставления счета, что позволит эффективно управлять потоками денежных средств и планировать ресурсы. Мы предоставляем простую отработанную процедуру по возврату налогов, которая избавит вас от лишних забот.

Наш партнер по возврату НДС - компания FDE, получает счета напрямую от «Шелл», и вся трудоемкая и сложная административная работа по возмещению НДС и пошлин выполняется от вашего имени.

Кроме того, мы сами связываемся с официальными органами. Эксперты компании FDE по возврату НДС подробно проконсультируют вас и объяснят, в каких странах и на какие продукты распространяется возврат НДС.

В каких странах компания «Шелл» предлагает возврат НДС?

Мы предлагаем услуги по возврату НДС из большенства стран Европейского союза. Мы оказываем данную услугу совместно с нашим партнером FDE, одним из ведущих агентов по возмещению НДС в Европе.

Где я могу получить более подробную информацию о системах сбора дорожных платежей?

Более подробная информация о дорожных сборах и налогах представлена в разделе "Информация по странам".

Включает ли сумма дорожных сборов НДС?

Стандартная ставка НДС применяется к дорожным сборам в следующих странах: Австрия, Франция, Италия, Норвегия. Мы поможем вам вернуть НДС с помощью нашего партнера FDE, одного из ведущих европейских агентств по возмещению НДС.

НДС не возвращается в следующих странах: Беларусь, Польша, Чешская Республика, Германия, Люксембург, Нидерланды, Швейцария, Испания, Португалия.

Как моя компания будет получать счета на оплату дорожных сборов?

Вы получите счет от компании «Шелл» на оплату. Счета выставляются каждого 15 и последнего дня месяца.

Существуют ли скидки на оплату дорожных сборов?

Вы можете получить скидку на оплату дорожных сборов в нескольких странах: Франции, Италии, Словакии и Испании.

Как я могу зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов по телефону (+7 499 923 21 05) и электронной почте(cardservice-ru@shell.com) для получения необходимых к заполнению бланков.

В каких электронных системах сбора дорожных платежей необходима регистрация?

Регистрация требуется в следующих системах: Go-maut в Австрии; Maut в Германии; Interroute+ во Франции, Испании, Бельгии и Португалии; Bel-toll в Беларуси; Via-Toll в Бельгии; Premid в Чешской Республике; Hu-GO в Венгрии; Viacard/Telepass в Италии; Brobizz/EasyGo в Норвегии; Skytoll в Словакии; DARS в Словении; LSVA в Швейцарии.

Какие способы оплаты дорожных сборов предлагает «Шелл»?

Компания «Шелл» предлагает возможность предоплаты и постоплаты в зависимости от законодательных требований соответствующей страны. Следует учесть, что при постоплате необходима регистрация транспортного средства у оператора, взимающего дорожные сборы. Помимо этого, в ряде стран автомобили с полной массой более 3,5 т должны обязательно оснащаться бортовым блоком контроля оплаты.

В каких европейских странах нужно оплачивать дорожные сборы?

В большинстве стран Европы действуют системы дорожных сборов. Однако они могут отличаться друг от друга: в некоторых странах нужно вносить плату за все типы транспортных средств, в других — только за определенные категории.

Во многих странах необходимо платить дорожные налоги и сборы за все категории транспортных средств (например, в Австрии, Франции, Италии, Польше и Испании). Другие страны требуют оплачивать проезд только транспортных средств, полная масса которых превышает 3,5 т (например, Бельгия), 7,5 т (Германия) или 12 т (например, Люксембург и Нидерланды).

Страны также могут взимать плату за пользование дорогами: всеми дорогами (например, в Люксембурге, Нидерландах, Швейцарии) или определенными (автомагистрали или дороги 1 класса). Кроме того, отдельно может оплачиваться проезд по особым объектам дорожной инфраструктуры, таким как туннели и мосты.